千牛和旺旺不是一回事,区别我一句话讲明白
先说结论,免得你看完头大
旺旺和千牛,这俩名字听着像一家人,实际关系也确实是,但用途差得远了。一句话:旺旺是聊天工具,千牛是生意管理后台。你当买家买东西,用旺旺跟客服砍价、催发货;你是卖家开店,用千牛管店铺、看数据、发货、管客服。就这么简单。
但问题来了,很多人刚注册淘宝店,听人说“你得装个千牛”,结果百度一搜,出来一堆“千牛下载”的网站,有的还绑了一堆恶心插件,装完电脑卡成PPT。我当年就吃过这亏,在某个下载站点了高速下载,结果桌面多了三个全家桶,浏览器主页也被改了。所以这篇文章,我就把千牛这软件的下载、安装、使用那点事,从头到尾给你捋一遍,全是自己踩过坑换来的经验。
千牛下载和旺旺下载,别走错门
先说下载。你打开手机应用商店搜“千牛”,能搜出来好几个,图标颜色深浅还不一样,看着都像官方。其实认准一个点:开发者为“淘宝(中国)软件有限公司”,用户评论数量几十万那个,基本错不了。电脑端更麻烦,你搜“千牛下载”,前几个结果可能是广告,点进去是那种下载站,按钮花花绿绿的,写着“高速下载”“安全下载”,你点错了就装上什么小游戏、浏览器插件。我的经验是,别去那种聚合下载站,直接搜“千牛卖家中心”,进淘宝官方的卖家页面,里面有个下载入口。
再强调一遍:旺旺和千牛不是一个软件。旺旺是给买家日常聊天用的,你哪怕不卖东西,买东西也能装旺旺跟卖家沟通。千牛是卖家专用,整合了旺旺的全部聊天功能,但多了数据看板、订单管理、商品上下架这些。你要是只买东西,装个旺旺就够了,装千牛纯属浪费,界面复杂,还总弹一些经营提醒,烦得很。你要是开店,别只装旺旺,旺旺看不了订单、改不了价格,还是得靠千牛。
电脑版千牛的安装,有哪几个坑要躲
电脑端千牛下载好后,是个exe文件,双击安装。这里有个最常见的坑:安装路径。默认装在C盘,你要是C盘空间紧张,后面用起来各种卡,尤其千牛这东西缓存特别大,聊天记录、图片、商品素材,几天就给你吃几个G。我建议装的时候手动改到D盘或E盘,建个专属文件夹,比如“D:\QianNiu”,以后找东西也方便。
安装过程中,它会让你选“标准安装”还是“自定义安装”,新手直接标准就行。但注意,安装到一半,有的版本会勾选“添加千牛快捷方式到桌面”“设为默认旺旺”,这俩都无所谓,但千万别勾什么“安装后自动启动”“开机自启动”。有一段时间我电脑开机就卡,检查半天,发现千牛在后台自动跑,还连着旺旺的登录态,开机就弹窗。设置里能改,但不如装的时候就避开。
装完第一次打开,会让你登录淘宝账号。这里要提醒:千牛登录的是卖家号,不是买家号。你用一个没开店、没绑定店铺的号登录,进去会提示“暂未检测到店铺”,然后让你去开店。很多人这时就懵了,以为装错了。其实没错,千牛就是个卖家的工具,你号里没店,它就没东西可显示。
手机版千牛和电脑版的差别,以及怎么配合用
手机版千牛下载也很简单,应用商店搜就行。但手机版和电脑版的侧重点真不一样。电脑版适合在店里或者办公室用,屏幕大,处理订单、编辑商品详情、看数据报表,效率高。手机版就是应急用的,人在外面,买家发消息催发货,手机回一下;看实时销量变化;改个库存调个价。我个人的用法是,电脑挂机处理后台,手机开消息提醒,但把电脑的提示音关掉,不然半天下来耳朵嗡嗡的。
手机版有个功能很实用,就是“消息批量已读”。有时候活动大促,消息积压几百条,一条条指头划到酸。还有“快捷回复”库,把买家常问的“什么时候发货”“有没有优惠”“尺码怎么选”提前存好,一键发送,省不少事。电脑版反而没这么顺手,它是打字流,聊天框大,适合跟买家掰扯复杂的售后问题。
另外,手机和电脑别同时挂同一个号,容易掉线。我之前试过,手机登录状态下电脑再登,手机就被顶掉了,消息还要重新拉取。后来学乖了,白天用电脑,晚上回家用手机,错开时间,别让两边抢登录态。
下载后登录不了、闪退、卡顿,按这个顺序排错
登录不上,是千牛下载后最常见的痛苦。你先检查网,WiFi和4G切换一下,或者重启路由器,别急着卸载重装。然后是账号问题,密码错、被冻结、异地登录验证,这些按提示走就行。最麻烦的是“系统繁忙,请稍后重试”,这种多半是淘宝服务器那边抽风,不是你电脑的事,过半小时再试,或者换个时间段,比如凌晨三四点,基本秒登。
闪退的话,一看系统版本,太老的Windows 7可能跑不动新版千牛,我有个朋友还在用Win7,千牛更新后直接打不开,只能退回旧版本装。但你下载的渠道要是不对,旧版本不好找,还是建议换台电脑或升级系统。二看内存,千牛内存占用不小,后台再挂个浏览器、微信,8G内存就有点吃紧。
卡顿还有一个原因,是你加的店铺太多。千牛支持多店铺切换,但每多一个店铺,缓存和内存占用就涨一截。我最多的时候挂了四家店,切换店铺时明显要转圈几秒。后来实在受不了,只挂主店,其他店需要处理时再登。设置里有个“关闭非活跃店铺的实时推送”,能减轻一点负担,但治标不治本。
千牛里的几个设置,装完赶紧调整
装好千牛,别急着用,先进设置里改几处,不然后面烦死你。首先是“消息提醒”,默认是全部声音提醒,买家一说话就“叮”一下,电脑都成闹钟了。把不重要的类目关掉,比如“系统消息”“平台通知”,这些没人爱看,留个“买家消息”和“退款售后”提醒就行。
然后是“聊天记录保存”。千牛聊天记录默认在本地存着,但你要是重装系统,没备份就全没了。设置里有个“消息漫游”,开通后聊天记录会同步到云端,换电脑登录也能看到。这个功能免费,但只保留最近多少天我记不清了,反正重要买家加个好友,备注好名字,别全指望漫游,养成定期用导出功能备份聊天记录的习惯,导出格式是txt,能保留基础文字,图片是链接,但总比没强。
还有个“自动回复”设置,你暂时离开电脑,可以设一条“亲,暂时不在线,稍后回复您”。但别设太久,有次我设了半小时自动回复,结果真回来了忘了关,买家发消息全被自动回复挡住,印象不好。走之前设,回来自觉关掉。
千牛和旺旺的历史关系,以及为什么你该用千牛
其实千牛最早就是旺旺的升级版,阿里觉得卖家需要的不只是聊天,还得管生意,就把旺旺的卖家功能全部拆出来,整合订单、数据分析、营销工具,做成了千牛。所以你要是老卖家,以前用旺旺管店的那一代人,现在基本都搬千牛了。旺旺的买家版还在,但阿里明显不主推了,新版旺旺功能越来越精简,就剩个聊天框。
对卖家来说,用千牛不只是因为它是官方工具,而是省时间。店里的实时访客数、转化率、成交金额,打开千牛首页看板一目了然,不用再单独去网页版卖家中心查。而且千牛接入了很多官方的小工具,比如改价插件、批量发货、评价管理,下载安装后直接在千牛里用,不用开一堆网页。这些工具别乱装,官方市场里也有第三方收费的,先试用再付费,别一看“效率提升十倍”就冲动下单。
最后说一句,千牛下载这事,真没那么玄乎,认准官方渠道,躲开下载站,装完按我说的把设置调好,基本就顺了。你开店是来赚钱的,不是来跟软件斗智斗勇的。要是看完还有问题,直接去淘宝的卖家论坛问,别去百度知道那些地方,答案又老又杂,坑更多。