千牛和旺旺到底有什么区别，用两年淘宝店才搞明白的事

下载时差点装错，千牛和旺旺根本不是一回事

我第一次开淘宝店，以为千牛就是旺旺的升级版，毕竟那些老卖家都说开淘宝得装千牛。结果自己鼓捣的时候，搜索安装包，网上一堆结果混着千牛、旺旺、甚至阿里旺旺卖家版，看得头大。最开始我直接下了一个阿里旺旺，登录上去发现就是个聊天工具，连商品管理、数据查看这些功能都没有，还得再找别的软件补上。后来才知道，千牛实际上是淘宝卖家的一个工作台，把旺旺、生意参谋、商品编辑这些模块打包到一起了，相当于一个整合工具。而旺旺呢，纯粹就是阿里系的聊天软件，买家版和卖家版其实功能上没啥区别，只是卖家版加了些快捷回复、客服分流这些店铺用的功能。对于纯买家来说，装个旺旺就够了；但对于开店的人，千牛才是真正的核心。我两年里换了三个店铺，试过各种搭配，最后固定下来就是千牛做主，旺旺辅助，因为千牛里的聊天窗口其实就是集成版旺旺，省得来回切窗口。但要注意一点：千牛的聊天模块有时候登录状态不稳定，尤其用多账号切换的时候，容易掉线，我遇到过好几次客户发来消息我不在线的尴尬，所以我现在会额外挂一个旺旺在后台，专门盯着聊天，千牛那边就用来管理商品和看数据。

千牛下载安装时容易被忽略的坑

千牛的官网很好找，但问题是安装包有好几个版本，有PC端的，有手机端的，还有那种Mac版本的叫千牛Mac版，功能和Windows版差不少，很多插件不支持。我第一次装的时候，图省事直接点了某个下载站的大按钮，结果安装出来带了一堆捆绑软件，桌面多了个2345浏览器和鲁大师，气得我直接卸载重装。后面我就学乖了，只点本页下载按钮，而且下载完之后一定要核对一下文件大小，千牛安装包一般在七八十兆左右，如果下载下来只有十几兆那种，多半是残包或者假的。安装过程中还有个很关键的选项，很多人会点快速安装，结果默认装了弹窗插件和各种推荐工具，每次开电脑还自动启动千牛弹广告。我自己的习惯是选自定义安装，把“开机启动”“推荐商品”“千牛电脑管家”这些勾去掉，尤其是那个“千牛电脑管家”，就是个捆绑的广告弹窗源，关了反而清静。另外提醒一句，装好千牛之后第一次登录，千万别急着点“开始体验”，先检查一下系统设置里的“消息提醒”，默认的提醒声音贼响，客户发个消息整个办公室都听见，有一次午休时间把我自己吓一跳。改成静音或者换个柔和点的提示音，算是过来人的小经验。

千牛操作界面，从一脸懵到顺手得飞起

刚进千牛那会儿，界面密密麻麻一大片，左侧菜单栏、中间工作台、右侧消息列表，还有顶部的搜索框和各种快捷入口，我愣是转了一周才搞清楚哪里是哪里。千牛的工作台可以自定义布局，这个功能很多人没用上，默认的排序是平台推荐的那些模块，但实际用起来，最常用的其实是“交易管理”“商品管理”“数据中心”这三块。我建议你在第一次登录后，直接点右上角的“工作台设置”，把不常用的比如“淘宝大学”“闲置工具”那些隐藏掉，把“千牛头条”也关掉，省得一开机就弹各种营销资讯。然后把“待发货”“待付款”这些订单相关模块拖到最显眼的位置。操作里有一个小细节，千牛的搜索功能很强，你直接搜订单号、买家昵称、甚至物流单号都能定位到，不用像以前一样在数据库里翻。但我自己吃过亏的是千牛的数据中心，里面的“实时概况”和“生意参谋”是两个不同的数据接口，有时候数据更新不一致，比如实时概况显示今天访客500，生意参谋那边可能只有450，这种偏差是因为采集点不同，不是系统坏了，别慌。所以我一般以生意参谋为准，千牛自带的实时概况只作参考。

用千牛管理多个店铺，账号切换有门道

我刚开始开店只有一家店，后来做了个二店卖不同类目，才发现千牛的账号切换功能做得还算人性化，但也有不少坑。千牛支持同时登录多店铺，但需要你在设置里先开启“多店铺管理”，然后点“添加店铺”，输入对应的账号密码就能挂上来。但这里有个限制，同一个手机号注册的淘宝账号可以绑定多个店铺，但千牛账号登录时只能用一个账号做主会话，如果想切到另一个店铺的聊天窗口，得手动点右上角的账号切换，不是自动跳转。我试过同时挂着两个千牛窗口，一个用主号登录，另一个用子号登录，电脑内存直接飙到80%，卡得鼠标都移不动。后面就改成只开一个千牛主窗口，在里面切账号，虽然有点麻烦，但至少不卡。还有个实用技巧，如果你经常需要和供应商沟通，可以建一个“子账号”给客服用，这样主账号负责管理，子账号只能处理订单和回复，权限分开更安全。我遇到过一件事，有次不小心在公共电脑上登录千牛没点退出，幸好设了子账号权限，对方只能看到基本的聊天和订单，看不到店铺数据和资金流，不然就出大问题了。

千牛和旺旺的区别，关键在工具定位上

在用了两年后，我对这两者的区别最核心的感受就是：千牛是给卖家用的管理工具，旺旺是给买家和卖家沟通用的工具。打个比方，千牛就像是一个店铺的办公室，里面有前台（聊天模块）、有仓库（商品管理）、有财务室（资金流水）、有市场部（数据分析）；而旺旺就是前台那个电话交换机，只管接听和拨出。千牛里的聊天窗口其实就是旺旺的内嵌版，但功能上阉割了一些细节，比如旺旺可以自定义表情包分组，千牛里就不能，只能添加简单的常用语。另外旺旺可以设置在线状态下隐藏电脑型号，千牛没这个选项。但反过来，千牛支持按订单自动匹配买家，旺旺只能手动输入账号搜索。我日常用的组合是千牛工作台主要负责商品上架、批量修改价格、查看退款单、数据监控；旺旺则是独立开一个窗口，挂在桌面右下方，专门用来聊天、处理紧急售后。两者配合好了，效率一下子就上去了。有时候遇到那种想砍价的顾客，我还会用旺旺的自动回复功能先挡一下，然后切回千牛看他的历史订单，决定要不要给优惠，这种衔接只有两个软件同时开着才能做到顺手。

千牛常用功能和一些救命小技巧

千牛的功能里，用得最多的除了聊天就是“发货管理”，尤其是批量打单这个功能。你先把订单在千牛里导出成Excel，再用第三方打单软件（比如快递助手）打面单，但千牛自己也能直接对接菜鸟打印组件，就是第一次设置比较麻烦。我是在一个深夜，订单爆了三十多个，手忙脚乱地点了千牛的“一键批量发货”，结果系统直接弹了个“填写运单号”的对话框，我以为要自己手输，研究了半天才发现要先在菜鸟后台绑定好打印机和模板，不然没法自动填。所以最好提前在千牛的“服务市场”里搜“打印插件”，装好之后再测试打印一张，别等到真用的时候抓瞎。另一个救命功能是“交易管理”里的“异常订单”，比如有买家拍下没付款、或者物流异常拦截，千牛会自动识别出来并归类，点击处理时可以一键关闭或提醒买家，省得自己挨个翻订单。还有个小功能是“千牛日历”，可以记录你店铺的活动计划和日常事项，比如哪天有大促报名、哪天是保证金续费截止日，都写进去，千牛会提前通知，我就靠这个记住了两次大促报名时间，没漏掉。

千牛常见问题，遇见过才能避免踩坑

千牛用久了，不可能一个毛病都没有。最烦人的一个问题是消息延迟，有次客户问我“亲，发货了没”，我这边千牛界面显示消息已读，但实际过了五分钟才弹出来，客户等不及直接退款了。后来我在网上查，发现很多人都有这个问题，解决方法是把千牛的“智能消息过滤”关掉，在设置里找到“消息提醒”，把“合并相似消息”前面的勾去掉，这样每条消息都能独立弹出，虽然会频繁一点，但至少不误事。还有一个是千牛频繁弹出“安全检查”或者要求重新登录，尤其在换网络环境时，比如从家里WiFi切到手机热点，千牛会直接跳出来让你输验证码，有时账号验证甚至要扫脸，特别麻烦。我的经验是尽量不要频繁切换网络，如果必须办公，就固定用一个网络环境，或者在千牛设置里开启“记住登录状态”，可以省点事。最后提醒一下关于千牛的兼容性问题，Windows系统的话比较稳定，Mac版千牛功能非常有限，很多插件不支持，比如常用的订单打印、营销活动软件基本用不了，所以用Mac开店的朋友，最好备个Windows虚拟机或者双系统。我自己就是先用Mac版踩了半年坑，后来忍无可忍买了个二手Windows笔记本专门跑千牛，从此清净不少。