千牛和钉钉有什么区别，作为淘宝卖家我两个都用过
千牛和钉钉有什么区别，作为淘宝卖家我两个都用过
刚开始做淘宝那会儿，我其实挺迷糊的，千牛和钉钉都装在手机里，但总搞不清楚哪个该用来干嘛。后来踩了不少坑，才慢慢摸清它们的定位。千牛是阿里专门给卖家做的后台管理工具，说白了就是用来处理订单、回复买家消息、看店铺数据的。钉钉呢，最初是阿里的内部办公软件，后来开放给所有企业用，主要管员工沟通、审批、考勤这些事。对淘宝卖家来说，千牛是“干活”的，钉钉是“管人”的。比如我早上打开千牛，先看昨晚有没有未发货的单子，再处理退款申请；钉钉则是用来跟客服、仓库同事同步消息，或者让老板审批一个促销方案。两个App功能重叠的地方很少，但用顺手了就会发现谁也替代不了谁。
千牛和钉钉的适用人群并不完全重叠
千牛几乎绑定了每一个淘宝卖家，不管你是个人开个小店，还是团队运营。我最早就是一个人干，千牛就是我的全部，订货、打印快递单、看评价都得靠它。后来招了两个客服，我还是用千牛，但发现它处理内部沟通很笨，比如我想让客服别用某个话术，得一个个私聊，很烦。这时候钉钉就派上用场了。钉钉好处是能建群分组，我可以把客服、美工、仓库拉进不同群，发通知还能看谁没读。不过你要是个偶尔卖卖闲置的闲鱼用户，千牛都多余，更别提钉钉了。对我来说，千牛是生存工具，钉钉是管理工具，前者新手也得装，后者要人多才划算。
下载和安装的差别其实挺明显的
千牛的安装说简单也简单，说坑也挺多。我记得第一次在电脑上装千牛，直接百度搜“千牛下载”，点进第一个网页，结果下下来一堆弹窗广告和假软件，差点装成流氓程序。后来学乖了，直接从淘宝卖家中心网站点本页下载按钮，那个版本最干净。手机端就方便了，应用商店搜“千牛卖家版”就行，但注意别下成“千牛工作台”旧版，那个已经停止维护了。钉钉就好很多，个人版和企业版都从官方应用商店下，不会搞错。不过装钉钉时有个细节，如果你用手机号注册，会默认进你公司的组织，我当初不小心加进了老东家的群，半天退不掉，最后找管理员才踢出去。所以装钉钉时最好新注册一个小号，或者看清楚再绑企业。
核心功能对比，一个管生意一个管团队
千牛的核心就是让你能随时随地做生意。我有一次在外地吃饭，手机响了，千牛弹出一个退款纠纷，买家说没收到货，但我查物流显示已签收。我赶紧在千牛上把签收底单截图发给他，又用千牛的“小二介入”功能提交证据，半天就解决了。钉钉呢，主要是让你跟同事不打架。比如我们仓库有时候漏发，客服让我查原因，钉钉上建个审批单，让仓管写明情况，我审批通过，全程留痕，责任好划分。另一点是千牛的“消息”里全是买家咨询和系统通知，不能聊天；钉钉的聊天功能更像个正经IM软件，还能打视频电话。不过千牛有个绝招，就是它的“客户运营平台”，能分析买家数据，推优惠券，这个是钉钉绝对做不到的。反过来，钉钉的“智能报表”能自动统计员工工作时长，千牛也根本没有。
实际操作中的常见问题和解决办法
用千牛最烦的就是账号被限制登录。有一回我连续半小时刷新订单，结果触发了风控，千牛直接踢我下线，提示“操作频繁”。我试着重启电脑、换网络都不行，最后只能等半小时自己恢复。后来我学会用千牛的“子账号”功能，给客服单独开一个账号，主账号尽量不多操作，就没再出过问题。钉钉常出的问题则是通知轰炸。刚开始我设了“全员群”，老板一发话，手机震个不停。解决办法是把群通知关掉，只留下“@我”才提醒，不然一天下来手机白耗电。还有钉钉的“DING一下”功能，有时候对方没回消息，我点DING，他会收到电话提醒，但容易被人觉得太催命，所以我只在紧急缺货时才用。两个软件还经常更新，千牛有时候更新完界面大改，按钮位置变了我找半天，所以我不开自动更新，等用顺手再手动点。
我的一些个人经验和小技巧
先说千牛。一定要学会用“子账号”和“权限分配”，我刚开始把主要账号给客服用，结果他误操作改了商品价格，亏了好几百。后来我给客服只开放“售前咨询”和“订单处理”权限，自己管“商品发布”和“退款审核”。另外千牛电脑版有个“全屏模式”，按F10就能进去，订单列表一次看几十条，效率高很多。手机版的话，我习惯把千牛的“免打扰”时间段设在凌晨，不然半夜还有买家问“明天能发货吗”，烦。钉钉嘛，我最大的经验是“别把群弄得太杂”。我建了“仓储群”“客服群”“老板群”，每个群只发相关消息，并设定“群管理员”审核新人。还有钉钉的“日志”功能很好用，我让客服每天下班前交一份“退款处理情况”日志，自动发给老板，省得我自己汇总。两个工具如果都装，最好别同时登录同一个淘宝账号，因为我试过电脑千牛和手机钉钉同时开，偶尔会冲突导致消息延迟。
总结一下，这两个软件该怎么选
如果我只是个个人卖家，每天单子不超过20单，千牛就够了。钉钉对单干户来说是累赘，你用微信跟客户聊天也行，没必要多装一个App。但如果是三五个人的小团队，特别是需要分配任务、追进度的，钉钉就值得装。千牛加钉钉配合用，才能管好生意又管好团队。最后提醒一下，下载时一定去官网点本页下载按钮，别点那些“高速下载”的弹窗，我吃过一次亏，电脑静默装了个挖矿程序，卡得不行。版本的话，千牛选“千牛9系”以上，钉钉选最新正式版，别用“开发版”。虽然一开始觉得两个App烦，但用顺了，它们就是我在淘宝上吃饭的左右手。