千牛和旺旺到底有什么区别，老卖家一句给你说清楚

千牛和旺旺到底有什么区别，老卖家一句给你说清楚

我干淘宝小卖家快八年了，刚开店那阵子也是一头雾水，总搞不清千牛和旺旺到底什么关系。实话跟你说，旺旺就是个聊天工具，以前老版本的阿里旺旺，买家发消息你就得挂着它回，跟QQ差不多。千牛呢，是个整合后台，你打开千牛就能同时管聊天、盯订单、改价格、看数据，还能弄好多个子账号，一人一权限。简单说，旺旺是你跟前台跟顾客唠嗑的小窗口，千牛是坐在办公室指挥全局的大屏。新人最常犯的错，就是以为两个都得装，其实你只装千牛就行，里面自带旺旺功能，省一个软件。

我第一次接触千牛，就是因为店里爆了一单，手忙脚乱地切来切去。后来老卖家朋友指路，说你现在就去那个叫千牛下载的站，直接点本页下载按钮，拿个最新版客户端。装上以后，登录你的淘宝账号，里面有个叫「消息」的模块，点进去就能看到所有买家对话，多店铺也自动切换。再也不用在桌面上摆俩图标了。不过有个细节，千牛里的旺旺聊天记录是跟旺旺独立存的，你要是以前用旺旺聊过老客户，切到千牛后需要手动导入聊天记录，方法在聊天框右上角有个历史消息的小图标，点进去可以设置从旺旺导入。我当初就吃了亏，丢了不少老客户对话，后来才补救回来的。

千牛下载的地方是官网还是第三方

很多人一搜千牛，搜出五花八门的下载站，看着都头晕。我的建议是，直接找阿里官方的「千牛卖家中心」，或者去那种做了很多年的老牌下载站比如千牛下载，下载按钮就摆在页面上很显眼，点本页下载按钮就行。别去那些百度出来的小站，弹窗广告多、可能夹带捆绑软件，我一个朋友装了个所谓的极速版，结果电脑莫名其妙多了三四个工具条。安装时有个步骤要注意，一路点下一步的时候，会有一个选项问你要不要装「淘宝助理」或者「推荐工具」，如果你只是需要基础功能，那些都别勾，直接默认装最干净的版本。安装完第一次启动，千牛会提示你选择「电脑版」还是「手机版」，选电脑版就好，手机版是后来出的轻量版，功能少一截。

新装千牛后必须做的几项基础设置

装好千牛之后，别急着直接关掉或开始聊天，否则后面会被各种推送烦死。第一步是改消息通知，千牛默认会弹所有系统消息，比如订单提醒、评价提醒，甚至促销广告。我把系统消息关了一半，只留「买家咨询」和「退款申请」两个关键项，其他在「系统设置—消息提醒」里选「不提醒」。第二步是设置子账号，很多小卖家自己干，但后期请客服就得开子账号。在千牛管理后台找到「子账号管理」，创建一个新员工账号，权限按岗位来分，客服只给聊天和订单查看权限，别给退款或改价权限，否则出了事你哭都来不及。我一个邻居就把改价权限误给了实习生，结果一单少收了五十块。第三步是绑定手机，千牛经常大半夜推送风险警告，比如有人尝试登录你的店，如果你没绑手机，就只能等第二天看邮件通知。绑手机路径在「安全中心」，要绑主账号和子账号分开绑。

千牛日常使用中容易踩的三个坑

第一个坑是消息不同步。有时候你在千牛回了一条消息，但买家端显示“正在输入”很久没发出去，其实是千牛服务器卡了。我碰过两次，一次是大促期间，一次是深夜维护。解决办法是不要只依赖千牛自带的聊天框，遇到重要沟通直接复制消息到手机千牛上再发一遍，或者跟客户说稍等。第二个坑是插件乱装。千牛应用中心有很多免费插件，比如“生意参谋”或者“评价管理”，有些小插件有隐藏收费，点了试用几天就自动扣钱。我当初装了个叫“自动催付”的插件，没看说明，试用七天直接被扣六十块。现在我只装官方出品的，第三方的一律不碰。第三个坑是历史消息丢失。千牛默认只保存近三个月的聊天记录，如果你想查更早的老客户对话，得提前在「消息设置」里开启「云消息缓存」，虽然占点空间，但起码不会凭空消失。我每个季度手动备份一次聊天记录，导出成Txt存在网盘，遇到客户纠纷翻记录能救命。

旺旺和千牛配合使用的真实场景

我现在是这样用的：电脑上挂千牛，手机上装千牛App，但手机上也保留一个阿里旺旺。原因很简单，出门买菜或者排队的时候，手机千牛经常杀后台，消息推送有点延迟，旺旺相对更轻、推送快。实际体验是，手机千牛打开后，如果你切到微信回个消息，再切回来就得重新加载，万一错过客户问“发货了吗”这种简单问题，就可能流失一单。所以我手机上的旺旺只用来快速回消息，千牛App专门用来改价格、看物流、做评价回复。两个App不冲突。还有个小技巧，我在千牛电脑端设置了「快捷回复」，把“亲，在的”“运费我算一下”“稍等查单号”等常见句子存起来，按Ctrl+1就能发，效率至少翻倍。旺旺本身也有这个功能，但千牛可以统一管理多个店铺的快捷回复，这一点旺旺做不到。

千牛让新手容易迷糊的权限和数据安全

新手最怕的就是操作失误导致店铺出事，千牛里那个「数据」模块，比如生意参谋，数据很全，但千万别乱点「修改订单」那些按钮。我刚开始不懂，试过点「改价」后把价格改成0，差点白送人家一件衣服。正确做法是，如果你只是看看数据，就用「只读权限」账号登录，不要用主账号日常操作。主账号的密码我只在电脑上记在加密笔记里，绝不存聊天记录或截图。另一个安全问题是子账号的登录设备，千牛支持限制子账号只能在一台电脑登录，你可以在「设置—设备管理」里开启「登录设备限制」，否则员工在家用自己的电脑登录，万一电脑有病毒，账号丢了就完了。真实案例：我一个同行被黑客通过子账号登录进后台，把商品全部下架，花了整整两天才恢复。现在每次员工离职，我都会第一时间在千牛里删除那个子账号，并且改一下主账号密码。

千牛的小细节和老卖家私藏技巧

千牛有个很多人不知道的冷门功能：「语音转文字」。每次客户发语音，我点语音消息右边的小三角，就能转成文字看，省得戴着耳机听。还有「客户画像」这个插件,装好之后，买家对话框右边会显示他的购买次数、退款率、常买类别，接待时就心里有底。比如碰到一个退款率偏高的买家，我态度就客气一点、主动问清楚尺码，减少后续扯皮。还有一个技巧是善用「批量改价」，千牛在「交易管理—订单管理」里，你可以勾选多个订单，点「批量改价」，输入统一折扣或运费减免。上次双十一，我一千多个订单就这么几分钟搞定的，要是逐个改真能疯掉。提醒一下，批量改价只能改最多20单一次，超了得分批。日常维护方面，千牛每季度大更新一次，有时候会弹更新提示，我一般都会等两天，看看别人更新后有没有bug再点更新，不然新版本闪退或者卡顿影响接单。如果你用的是千牛下载站的安装包，更新时直接点本页下载按钮重新装就好，版本号不要纠结，稳定够用就行。最后，千牛的插件市场里有个「评价回复」插件，免费且能用，可以设定自动回复模板，每次有新评价，系统自动用预设文案回复，省时省力。我设置的模板分好评、中评、差评三类，好评感谢，中评道歉并主动联系，差评则直接引导退款或换货。这两年用下来，店铺评分从4.7稳到4.9。